İade ve Değişim

Mesafeli satış yoluyla aldığınız ürünlerde iade ve değişim hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir. Aşağıda bu hakları ve iade sürecimizi sade bir dille açıklıyoruz.

1. 14 gün içinde koşulsuz iade (cayma hakkı)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. Birden fazla ürün farklı zamanlarda teslim edildiyse süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

2. İade nasıl yapılır?

1. Bize bildirin: 14 gün içinde WhatsApp (0555 176 6747), e-posta (info@bicaktoptansatis.com.tr) veya aşağıdaki cayma formunu doldurarak iade isteğinizi iletin. Bildirimi süre bitmeden göndermeniz yeterlidir.
2. Ürünü gönderin: Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, size ileteceğimiz iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti bize aittir.
3. Ödemeniz iade edilir: İade bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz toplam tutar size iade edilir.

3. Kapıda ödemeli siparişlerde para iadesi

Siparişler kapıda ödendiği için iade tutarı:

• Kredi kartı / banka kartı ile ödediyseniz aynı karta iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Nakit ödediyseniz adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN) havale edilir. Bu nedenle iade bildiriminizde ad soyad ve IBAN bilginizi paylaşmanızı rica ederiz.

4. Ürünün durumu

Cayma süresi içinde ürünü, olağan kullanımı ölçüsünde inceleyebilirsiniz. Olağan kullanım dışında oluşan değişiklik ve bozulmalardan (örneğin ağzın körelmesi, çizik, kırık sap) tüketici sorumludur. İadenin sorunsuz olması için ürünü mümkünse orijinal kutusu, koruyucu kılıfı ve faturasıyla birlikte, kullanmadan gönderin.

5. İade edilemeyen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Sizin isteğiniz doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler (örneğin isim veya logo işlenmiş kurumsal hediye setleri),
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

6. Ticari alımlar

Cayma hakkı yalnızca ürünleri kişisel amaçla satın alan tüketiciler için geçerlidir. İşletmenizde kullanmak veya yeniden satmak üzere yaptığınız ticari ve toptan alımlarda iade koşulları, sipariş onayında sizinle yazılı olarak belirlenir. Ayıplı ürünlerle ilgili haklarınız ise her durumda saklıdır.

7. Ayıplı veya hatalı ürün

Ürün size hasarlı, eksik veya hatalı ulaştıysa ya da kullanım sırasında üretim hatası ortaya çıkarsa 0555 176 6747 numarasından fotoğrafla birlikte bize bildirin. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedelin tamamını geri alma,
• Ürünü tutarak ayıp oranında bedelden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• Ürünü ayıpsız bir benzeriyle ücretsiz değiştirme.

Onarım ve değişim talepleri en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Ayıplı ürün nedeniyle kargo ve benzeri tüm masraflar tarafımıza aittir.

8. Değişim

Farklı model, boy veya renk ile değiştirmek istediğiniz kullanılmamış ürünleri 14 gün içinde bize bildirin. Yeni ürün stokta ise değişimi yapar, varsa fiyat farkını onay görüşmesinde size bildiririz.

9. Şikâyet ve başvuru yolları

Her türlü talebiniz için önce bize ulaşmanızı rica ederiz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Cayma bildirim formu

Formu doldurup WhatsApp'tan fotoğrafını göndermeniz veya e-postayla iletmeniz yeterlidir.